客服篇

也許因為這是個小時候沒有的行業，長久以來， 我對 "客服" 這兩個字的解讀， 一直是很字面的 "顧客服務"。 在這個名詞的發源地，也是我住的最久又標榜 "顧客至上" 的美國， 它也的確就是這樣。 服務業就是要提供客人服務， 不管客人是黑的白的， 自己今天的心情是好的壞的。 但是自從在台灣住了一陣子之後， 我不經懷疑起是不是我的中文太差， 解讀有誤， 因為顯然我碰到的 "客服人員"， 怎麼比較像是在等著客人服務他們呢？

比如某天早晨九點零三分的電話 （我會記得時間， 是因為從來沒人敢這麼沒禮貌的這麼早打給我， 除非有什麼天塌下來的大事）：

我： 喂？
電話那頭： XXX小姐在嗎？
我： （XXX不是我舅舅嗎？哪來的小姐？）他不在。 請問哪裡找？
電話那頭： 我找XXX小姐。
我： 請問哪裡找？
電話那頭： 他是離職了嗎？
我： （是詐騙集團還是人口普查啊？）請問哪裡找？
電話那頭： (很不甘願的） 我是XX銀行信用卡。 XXX小姐是離職了嗎？
我： 請問有什麼事？
電話那頭： (更不甘願的） 我是XX銀行信用卡的客服。 XXX小姐還在那裡做嗎？
我： （啊？ 連客戶是男的女的都搞不清楚， 還想做客服？這裡又不是妓女戶， 做什麼做呀？）他現在不在， 你要留言嗎？
電話那頭： 嘟。。。。。 （被掛斷）

嗯， 長這麼大，我還是第一次被客服人員掛電話哩。

電話裡看不見人， 這裡八成又沒有電話錄音， 禮貌差一點是可以想像的。 但是連一向以服務聞名的 7-11 都如此。 譬如說有天早上突然想喝咖啡， 既然常常在電視上看到 City Cafe 的廣告， 就想到對面買一杯試看看。 結果這麼容易的事居然也能發展出以下對話：

我： 請問有賣現煮咖啡嗎？
櫃臺先生： （非常不耐煩的）你看我們店那麼小， 放的下咖啡機嗎？
我： （一， 我不是學空間設計的， 也不知道你們用的是哪種機器， 我哪知道放不放的下啊？ 而且你放不下又不代表收納達人我放不下。）

(二， 你在一家小的7-11 做又不是我的錯。 有本事自己到下個街口的大 7-11 應徵啊！跟我抱怨有什麼用？ 難道要我安慰你嗎？！）

其實我有點想叫他的經理出來申訴， 但是想到以前有一次我向一個經理提了一下一個印度裔的客服滿身都是香料味很臭， 結果害他被開除， 到現在我都過意不去， 而現在台灣市道這麼不好， 還是算了吧， 免得又害人失業。只是身為顧客的我， 難道買杯咖啡還要自己先做市調嗎？

這也難怪會有這種事。 一次看新聞上說， 一名客服人員在電話中罵顧客五字經， 被罰一萬塊。 不過瞭解歸瞭解，到現在我還是想不出哪句罵人的話是五個字的。